Любая техника требует серьезного отношения к себе. Ненадлежащее техническое обслуживание может привести к появлению, даже в гарантийный период, серьезных неисправностей в работе техники.
Для того чтобы помочь нашим клиентам преодолеть эти неприятности, создана Служба Клиентской Поддержки. Мы всегда рады помочь Вам отремонтировать или провести профилактическое обслуживание Вашего оборудования, провести его чистку, адаптировать автоматические детекторы к новым банкнотам, заменить перегоревшую лампочки в просмотровых детекторах, вскрыть случайно закрытый сейф и многое другое.
В нашей компании Вы найдете весь спектр услуг, связанных с гарантийным, послегарантийным ремонтом и обслуживанием.
ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕИСПРАВНОСТИ
Если Вы обнаружили какую то неисправность, прежде всего, прочитайте соответствующий пункт инструкции пользователя. Как показывает практика, существенная часть вопросов решается уже на этом этапе.
Если все же не удалось решить проблему, в прилагающемся гарантийном талоне найдите телефон сервисного центра, проконсультируйтесь с специалистом сервисного центра, подробно объяснив ему, характер неисправности. Это поможет быстрее разрешить проблему.
Ремонт или техническое обслуживание производятся в сервисных центрах производителей, но если у Вас нет возможности привезти оборудование в сервисный центр или Вам необходим срочный ремонт, наша компания предложит Вам услуги выездного мастера, который приедет к Вам в удобное для Вас время. Стоимость выезда мастера по Москве от 18 у.е. Стоимость выезда мастера за пределы Москвы оговаривается отдельно.
Обращаем Ваше внимание, что стоимость ремонта невозможно сообщить заранее. Поэтому мастер сначала осмотрит оборудование, предложит варианты устранения неисправности, сообщит Вам стоимость и только после получения Вашего согласия приступит к ремонту техники.
Уважаемые наши клиенты!
Напоминаем Вам что Федеральный закон "О защите прав потребителя" действует только в отношении покупателей физических лиц приобретающих товары для личных нужд не связанных с предпринимательской деятельность. Отношения с покупателями юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются соответствующими статьями Гражданского Кодекса РФ.
Также хотим напомнить Вам, что технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит! (постановление об утверждении перечня технически сложных товаров № 55 19.01.1998) - см. ниже.
В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, потребитель вправе вернуть или обменять указанный товар в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара после проведения проверки качества товара, а при необходимости экспертизы.
По истечению пятнадцатидневного срока с момента покупки технически сложного товара, потребитель, в случае обнаружения в указанном товаре недостатков, подтвержденных проверкой качества, вправе предъявить требование об устранении недостатков товара, о соразмерном уменьшении покупной цены товара или о возмещении стоимости, затраченной на устранение недостатков товара. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. - см. ниже.
Мы также вынуждены производить проверки качества товаров по заявленному Вами требованию, установленному ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков. По результатам проведения проверки качества товара, выдается акт, который необходим, согласно законодательству РФ, для возврата товара партнёрам-поставщикам, в случае подтверждения брака товара.
Проверка качества товаров, в которых Вами были выявлены недостатки, проводится исключительно в официальных сервисных центрах производителей товара, с целью получения объективного решения и правильной оценки состояния товара. В связи с этим, сроки проведения проверки качества зачастую могут затягиваться до максимально отведенных Законом "О защите прав потребителей", т.к. товар передается по следующей схеме:
Потребитель (т.е. Вы) - Служба Клиентской Поддержки - отдел логистики нашей компании - курьер - приемный отдел сервисного центра - специалист сервисного центра - приемный отдел сервисного центра - курьер - отдел логистики нашей компании - Служба Клиентской Поддержки - Потребитель (т.е. Вы) - заявление (решение, заключение и т.д.) - 10 дней ожидания (по закону)
В связи с этим, в целях скорейшего решения вопроса рекомендуем Вам самостоятельно обращаться в сервисный центр производителя для проведения проверки качества предположительно неисправного товара и получения акта по итогам проведения проверки качества товара, т.к. в таком случае сроки обслуживания будут значительно короче:
Клиент - специалист сервисного центра - Клиент - Служба Клиентской Поддержки - заявление (проверка, решение, заключение и т.д.) практически всегда и сразу
Так же стоит заметить, что политика сервисных центров такова, что для поддержания своей репутации и марки, они ставят на приоритет работу с частными лицами, а не юридическими, ибо они (мы) и так "никуда не денемся" - просто ставят в очередь.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
Об утверждении перечня технически сложных товаров
№ 924 10.11.2011
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Председатель Правительства Российской Федерации B.Пyтин
Перечень технически сложных товаров
(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) (см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Для осуществления гарантийного обслуживания Вам необходимо:
- доставить оборудование, подлежащее гарантийному обслуживанию в сервисный центр или в пункт выдачи нашей компании.
- предоставить полностью и правильно заполненный гарантийный талон.
Обратите внимание:
- Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, которые изнашиваются или расходуются в процессе эксплуатации.
- Чистка оборудования не входит в гарантийное обслуживание и оплачивается отдельно.
- Гарантийный талон может быть выписан на несколько единиц однотипного оборудования с перечислением их серийных номеров.
- Гарантия на изделие может быть прервана или ограничена при обнаружении неисправностей, вызванных большой запыленностью изделия
- Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
- При необоснованном обращении в сервисный центр покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности.
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ
- При несоответствии серийного номера предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования серийному номеру, указанному в гарантийном талоне и/или других письменных соглашениях.
- При отсутствии или неправильном заполнении гарантийного талона.
- При выходе изделия из строя по вине покупателя (нарушения им правил эксплуатации, работа в недокументированных режимах, неправильная установка и подключение, превышение допустимой рабочей температуры, перегрев и т.п.).
- При наличии следов вскрытия на неопломбированном изделии или нарушении пломбы на опломбированном изделии.
- При наличии внешних и /или внутренних механических повреждений (замятых контактов, трещин, следов удара, сколов, царапин и т.п.), а также тепловых и электрических повреждений полученных в результате неправильной эксплуатации, установки или транспортировки изделия.
- При наличии внутри изделия посторонних предметов, следов веществ, жидкостей, следов деятельности и самих насекомых и животных.
- При наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных расходных материалов и запчастей.
- При наличии повреждений, вызванных стихией, пожаром, затоплением и другими бытовыми факторами.
- При наличие повреждений, полученных в результате неправильного подключения изделия в электросеть и/или эксплуатации изделия при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0.5%, отклонение напряжения более 10%), а также отсутствия (или выполненного с отклонениями от стандарта) заземления.
- При наличии следов электрического пробоя, прогар проводников, и т.п.
- При наличии на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.
Уважаемые наши клиенты!
В случае возникновения спорных ситуаций, мы всегда готовы к диалогу и поиску компромисса!
Остерегайтесь МОШЕННИКОВ - юридических консультантов, которые спросят с Вас за свои услуги от 10 000 рублей и более, при этом уверяя, что, в любом случае, возместят Вам эти деньги, взыскав их с ответчика в судебном порядке, и даже приумножат ожидаемую сумму выплаты различными способами. Однако, они Вам не расскажут, что срок рассмотрения дел первой инстанции в мировом суде составляет один месяц, в районных - два (ст.154 Гражданского процессуального кодекса РФ). Зачастую сроки приостанавливаются, продлеваются и восстанавливаются (глава 9 Гражданского процессуального кодекса РФ), т.е. выходят за рамки указанных сроков, и, в результате, округляются до полугода и более. И можете не сомневаться, что консультанты потребуют с Вас ещё 2 000, потом 5 000 и ещё 8 000 рублей за подготовку дополнительных документов для "непредвиденных" (для Вас) инстанций, опять же уверяя, что всё окупится с лихвой. А сам судебный процесс порой затягивается и усложняется искусственно и умышленно.
Стремление таких юридических консультантов к наживе заставляет их даже:
- писать на различных форумах (выявлены случаи, когда юридические консультанты специально создавали такие сайты) негативные отзывы полные откровенной клеветы;
- под видом помощи в написании претензии для будущей жертвы (клиента), провоцировать его на то, чтобы, не обращаясь в магазин, сразу подавать заявление в суд;
- неоправданно завышать стоимость своих услуг (ведь все претензии и заявления готовятся по шаблону, куда только вписывается Ваше имя и дополнительные реквизиты).
Как правило, даже если решение выносится в Вашу пользу, - суд, руководствуясь понятием разумности и справедливости, почти никогда не удовлетворяет возмещение стоимости юридических услуг в том безумном размере, который запрашивают юридические консультанты, а всегда корректирует их завышенную стоимость.
Уважаемые клиенты, пожалуйста, обратите внимание, что есть грамотные юристы которые всегда ответят на Ваше заявление письменно и мотивированно, со ссылками на действующее законодательство и помогут разобраться в действующих нормативно-правовых актах. Поверьте, это сэкономит Ваше время, нервы и средства. Мы всегда рады удовлетворить все Ваши законные и обоснованные требования. Нам дорог каждый клиент!
Информация о порядке и сроках возврата товара при продаже дистанционным способом.
Если Вам понадобилось вернуть купленный товар, не волнуйтесь, это не проблема!
Порядок действий следующий:
1. Напишите пожалуйста письмо на наш адрес с описанием проблемы и с Вашим решением. Письмо должно быть подписано уполномоченным лицом. Нам нужен оригинал письма.
2. Мы должны получить товар у нас в офисе или в соответствующем сервисном центре.
3. После проверки состояния товара в течение 10 дней будет принято решение.
Возврат товара в офис осуществляется по адресу г. Москва, ул. Маршала Новикова, д.7
в следующее время: с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00
Товар надлежащего качества может быть возвращен в течении 7 календарных дней после передачи товара Покупателю. Возврат товара надлежащего качества производится силами и за счет покупателя.
Если Вы не можете сами привезти товар к нам, мы можем предоставить автомобиль для возврата товара.
Стоимость этой услуги:
для товаров с суммой габаритов по 3-м сторонам менее 120 см. и весом менее 15 кг. - 500 руб. в пределах МКАД.
для остальных товаров - 1200 руб. в пределах МКАД.
Обращаем Ваше внимание возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Возврат суммы осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты возврата товара и предъявления Покупателем соответствующего требования в письменном виде.
При отказе покупателя от товара мы возвращаем Покупателю сумму, уплаченную им за товар в соответствии с договором, за исключением наших расходов на доставку от Покупателя возвращенного товара ( ст.21, ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ , Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 ).
27 апреля 2024 г.
